Bosch Servisi

Anadolu Yakası'nda Bosch cihazlara özel teknik servis

Servis Asia Teknik Servis Hizmetleri olarak İstanbul Anadolu Yakası'nda Bosch marka beyaz eşya ve ankastre cihazların arıza tespiti, onarımı, bakımı ve montajı üzerine çalışan bağımsız bir teknik servisiz. Merkezimiz Sancaktepe'de; teknisyenlerimiz cihazınızın bulunduğu adrese gelerek arızayı yerinde inceler. Bu sayfada özel Bosch Servisi olarak neleri onardığımızı, bir servis talebinin baştan sona nasıl ilerlediğini, yedek parça ve garanti konusundaki yaklaşımımızı ve cihazlarınızı daha uzun süre sorunsuz kullanmanız için önerilerimizi bulabilirsiniz.

Bosch, kökeni Almanya'ya dayanan bir markadır ve Türkiye'de satılan pek çok Bosch beyaz eşya modeli yurt içinde de üretilmektedir. Cihazların yapısını, sık görülen arıza belirtilerini ve parça gruplarını iyi tanımak, doğru teşhisin ilk şartıdır. Çalışmalarımızı bu bilgi birikimi üzerine kuruyoruz.

Hangi cihazlara hizmet veriyoruz?

Evde kullanılan Bosch cihazların büyük bölümü hizmet kapsamımızdadır. Her cihaz grubunda karşılaştığımız tipik sorunlar birbirinden farklıdır; bu yüzden teknisyenlerimiz randevuya cihazın türüne göre hazırlanır.

• Buzdolabı: No-Frost ve statik modellerde soğutmama, aşırı buzlanma, su akıtma, kompresörün sık devreye girip çıkması, fan ve sensör arızaları. Ayrıntılar için Bosch buzdolabı servisi sayfamıza bakabilirsiniz.
• Çamaşır makinesi: su almama, suyu boşaltmama, sıkmama, sarsıntı ve ses, kapak kilidi ve ısıtma sorunları. Belirtilere göre ön kontroller çamaşır makinesi tamiri sayfasında anlatılıyor.
• Bulaşık makinesi: temiz yıkamama, kurutmama, dipte su kalması, taşma koruması ve tahliye hataları. Filtre temizliği dahil ayrıntılar bulaşık makinesi arızaları başlıklı sayfada.
• Kurutma makinesi: kurutmama ya da çok uzun süre çalışma, su haznesi ve kondenser uyarıları, tambur dönmemesi. Kurutma makinelerinde tüy filtresi ve kondenser temizliği, arızaların önemli bir kısmını önler.
• Ankastre fırın, ocak ve davlumbaz: ısıtmama, fan ve rezistans arızaları, elektronik saat ve kart sorunları, gazlı ocaklarda ateşleme ve alev sönmesi, indüksiyon ocaklarda algılama sorunları, davlumbazda emiş kaybı. Güvenlik uyarılarıyla birlikte ankastre fırın ve ocak onarımı sayfamızda anlattık.
• Derin dondurucu: yeterince dondurmama, kapak ve çekmece kısmında buz birikmesi, alarm ışığının sönmemesi, uzun süre kapalı kaldıktan sonra yeniden çalıştırma.

Bir servis talebi nasıl ilerler?

Süreci baştan açık yazmayı tercih ediyoruz; böylece aradığınızda neyle karşılaşacağınızı bilirsiniz.

1. Arama: Bizi aradığınızda cihazın türünü, mümkünse model bilgisini ve arızanın nasıl başladığını sorarız. Ekranda bir hata kodu görüyorsanız onu da not etmeniz teşhisi kolaylaştırır.
2. Randevu: Adresinize ve teknisyenlerin o günkü güzergâhına göre size uygun bir zaman aralığı belirleriz. Ekip durumu elverdiğinde aynı gün içinde randevu verebiliyoruz; veremediğimiz durumda bunu açıkça söyleriz.
3. Yerinde teşhis: Teknisyen cihazı adreste inceler, gerekli ölçümleri yapar ve arızanın nedenini size anlaşılır bir dille açıklar.
4. Fiyat onayı: Hangi parçanın değişmesi ya da hangi işlemin yapılması gerektiğini ve toplam ücreti işe başlamadan önce söyleriz. Onay vermediğiniz hiçbir işlem yapılmaz.
5. Onarım: Onayınızın ardından onarım, mümkün olan durumlarda aynı ziyarette tamamlanır. Parça temini gerekiyorsa yeni bir randevu planlanır.
6. Test ve garanti: Onarım bittikten sonra cihaz sizin yanınızda çalıştırılarak kontrol edilir. Değiştirilen parçalar 1 yıl servis garantisi altındadır.

Yedek parça ve 1 yıl garanti

Onarımlarda orijinal Bosch yedek parçası ya da cihazla birebir uyumlu, kalitesi kontrol edilmiş muadil parça kullanıyoruz. Hangi seçeneğin kullanılacağını parçanın bulunabilirliğine ve sizin tercihinize göre birlikte belirliyoruz; iki seçenek arasında fark varsa bunu önceden belirtiyoruz. Değiştirilen her parça, montajı yapılan tarihten itibaren 1 yıl boyunca servis garantimiz altındadır. Bu süre içinde aynı parçadan kaynaklanan bir sorun olursa tekrar gelip kontrol ederiz. Söküp değiştirdiğimiz eski parçayı isterseniz size bırakırız; hangi parçanın neden değiştiğini kendi gözünüzle görebilirsiniz.

Ödeme nasıl yapılır?

Ücret, onarım tamamlanıp cihaz çalışır şekilde teslim edildikten sonra alınır; onarım bitmeden ödeme talep etmeyiz. Ödemeyi kapıda nakit veya kredi kartıyla yapabilirsiniz. Fiyatı işe başlamadan önce onayınıza sunduğumuz için ödeme anında sürprizle karşılaşmazsınız.

Cihaz hangi durumlarda atölyeye alınır?

Arızaların büyük çoğunluğu adreste giderilir. Ancak bazı işler için atölye ortamı daha güvenli ve sağlıklı sonuç verir:

• Elektronik kart onarımı gerektiren, ölçüm ve lehim işlemi isteyen arızalar,
• Çamaşır makinesinde rulman ve keçe değişimi gibi kazanın sökülmesini gerektiren işlemler,
• Mutfak düzeni nedeniyle cihazın yerinde sökülüp açılmasının mümkün olmadığı durumlar,
• Uzun süreli test çalıştırması gereken, ara ara ortaya çıkan arızalar.

Bu durumlarda cihazı neden atölyeye almamız gerektiğini ve tahmini süreyi önceden anlatırız. Onarım bittiğinde cihaz adresinize geri teslim edilir ve yerine yerleştirilerek çalıştırılır.

Bosch cihazlarınızın ömrünü uzatmak için

Teknik servise yapılan çağrıların önemli bir kısmı, basit ve düzenli bakımla önlenebilecek sorunlardan kaynaklanır. Bosch Servisi olarak sahada en sık gördüğümüz durumlara göre hazırladığımız birkaç öneri:

• Buzdolabı: Arka ya da alttaki kondenser bölümünü yılda birkaç kez tozdan arındırın, cihazın arkasında hava dolaşımı için boşluk bırakın, kapı contasını ılık sabunlu suyla silin.
• Çamaşır makinesi: Pompa filtresini birkaç ayda bir temizleyin, ayda bir yüksek sıcaklıkta boş bakım yıkaması yapın, yıkamadan sonra kapağı ve deterjan çekmecesini aralık bırakın.
• Bulaşık makinesi: Dipteki filtreyi haftada bir kontrol edin, tuz ve parlatıcı haznesini boş bırakmayın, su sertliği ayarını bulunduğunuz bölgenin suyuna göre yapın.
• Fırın ve davlumbaz: Fırın içini soğukken temizleyin ve kapı contasını zorlamayın; davlumbazın metal yağ filtresini düzenli yıkayın, karbon filtreyi kılavuzdaki aralıklarla değiştirin.
• Elektrik: Cihazları topraklı prizlere takın, uzatma kablosu ve çoklu priz kullanmaktan kaçının. Sık elektrik kesintisi yaşanan binalarda uygun bir aşırı gerilim koruyucusu kartları korumaya yardımcı olur.

Teknisyeni çağırmadan önce yapabileceğiniz basit kontroller

Her çağrı gerçek bir arıza anlamına gelmez. Bizi aramadan önce birkaç dakikanızı alacak şu kontroller, bazen sorunu kendiliğinden çözer, çözmese bile teknisyene değerli bilgi sağlar:

• Cihazın fişinin takılı olduğunu ve prizin çalıştığını, aynı prize başka bir cihaz takarak kontrol edin. Sigorta kutusunda inen bir sigorta olup olmadığına bakın.
• Çamaşır ve bulaşık makinelerinde su musluğunun açık, giriş hortumunun katlanmamış olduğundan emin olun.
• Kapağın tam kapandığını kontrol edin; birçok cihaz kapak algılanmadığında programı başlatmaz.
• Çocuk kilidi veya tuş kilidi açık kalmış olabilir; kullanım kılavuzundan nasıl kapatıldığına bakın.
• Ekranda hata kodu görüyorsanız not alın ya da fotoğrafını çekin.

Bu kontrollerden sonra sorun devam ediyorsa cihazı zorlamadan kapatın. Arızalı bir cihazı defalarca çalıştırmaya çalışmak, küçük bir sorunun daha pahalı bir parçaya sıçramasına yol açabilir. Aradığınızda yaptığınız kontrolleri söylemeniz, Bosch Servisi ekibimizin randevuya doğru hazırlıkla gelmesini sağlar.

Montaj, periyodik bakım ve elektronik kart onarımı

Hizmetimiz yalnızca arıza onarımıyla sınırlı değildir. Taşınma sonrası çamaşır ve bulaşık makinesinin bağlantılarını yapıyor, ankastre fırın ve davlumbazın yerine montajını gerçekleştiriyoruz. Montajda su ve tahliye bağlantılarının sızdırmazlığı, cihazın terazisi ve elektrik bağlantısının uygunluğu kontrol edilir; yanlış montaj, yeni bir cihazda bile ses, titreşim ve su kaçağı şikâyetlerinin en sık sebebidir.

Elektronik kart arızaları, modern Bosch cihazlarda giderek daha sık karşılaştığımız bir sorundur. Kartın tamamen değiştirilmesi her zaman tek seçenek değildir; arızalı bileşen tespit edilebiliyorsa kart onarımı daha ekonomik bir çözüm olabilir. Bosch Servisi olarak kartın onarılabilir olup olmadığını inceliyor, onarım ile değişim arasındaki farkı size açıklayarak karar vermenizi sağlıyoruz.

Özel servis ile yetkili servis arasındaki fark

Bu konuyu açıkça belirtmek istiyoruz: Biz Bosch'un yetkili servisi değiliz; Bosch cihazlar üzerinde çalışan bağımsız, özel bir teknik servisiz. Üreticinin garanti kapsamındaki ücretsiz onarımları yalnızca üreticinin kendi resmi servis ağı üzerinden yapılır. Cihazınızın üretici garantisi hâlâ devam ediyorsa, garanti haklarınızı kaybetmemek için önce üreticinin resmi müşteri hizmetlerine başvurmanızı öneririz.

Garanti süresi dolmuş cihazlarda ise tercih tamamen sizindir. Bizim gibi özel bir Bosch Servisi ile çalışmanın avantajları; randevu esnekliği, geniş çalışma saatleri, fiyatın işe başlamadan önce net olarak söylenmesi ve orijinal ya da uyumlu parça seçeneği arasında karar verebilmenizdir. Yaptığımız işlerin ve taktığımız parçaların arkasında kendi 1 yıllık servis garantimizle duruyoruz.

Hizmet verdiğimiz bölgeler

Bosch Servisi hizmetimizi İstanbul Anadolu Yakası'nda sunuyoruz: Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Ümraniye, Maltepe, Kartal, Pendik, Sancaktepe, Çekmeköy, Sultanbeyli, Beykoz ve Şile. Merkezimizin Sancaktepe'de olması, özellikle Ümraniye, Çekmeköy, Sultanbeyli ve Ataşehir tarafına ulaşımı kolaylaştırır; sahil ilçeleri ve Beykoz ile Şile gibi daha uzak noktalar için randevuları güzergâha göre planlarız. Şile ve Beykoz'un yazlık bölgelerinde kış boyunca kapalı kalan cihazlar için sezon açılışı öncesinde kontrol randevusu almanız, yaz başındaki yoğunlukta beklemenizi önler. Semtinize özel bilgileri sayfanın altındaki bölge listesinden bulabilirsiniz.

Çalışma saatleri ve randevu

Haftanın yedi günü, 07:00 ile 24:00 arasında telefonla randevu alabilirsiniz. Akşam saatlerinde evde olan çalışanlar ve hafta sonunu tercih edenler için geç saat ve hafta sonu randevuları da planlıyoruz. Arıza ne kadar küçük görünürse görünsün, cihazdan yanık kokusu geliyorsa, priz ya da kablo ısınıyorsa veya sigorta sürekli atıyorsa cihazı fişten çekin ve kullanmaya devam etmeyin. Bu belirtiler hem cihaza hem de ev tesisatına zarar verebilir.

Bosch Servisi olarak amacımız, cihazınızı gerekmedikçe değiştirmek zorunda kalmadan, makul bir maliyetle yeniden çalışır hâle getirmektir. Onarımın ekonomik olmadığı durumlarda, örneğin cihazın yaşı ve arızanın boyutu onarım maliyetini anlamsız kıldığında, bunu da dürüstçe söyleriz; karar her zaman sizindir.

Sık Sorulan Sorular

Bosch'un yetkili servisi misiniz?

Hayır. Bosch marka beyaz eşya ve ankastre cihazlar üzerinde çalışan bağımsız, özel bir teknik servisiz. Üretici garantisi devam eden bir cihazınız varsa, garanti haklarınızı korumak için önce üreticinin resmi müşteri hizmetlerine başvurmanızı öneririz. Garantisi bitmiş cihazlarda yerinde teşhis, onarım ve bakım hizmeti veriyor, değiştirdiğimiz parçalara kendi 1 yıllık servis garantimizi sağlıyoruz.

Teknisyen gelmeden önce ücreti öğrenebilir miyim?

Telefonda anlattığınız belirtilere göre olası nedenleri konuşabiliriz, ancak kesin ücret ancak cihaz yerinde incelendikten sonra belirlenebilir. Aynı belirti farklı parçalardan kaynaklanabildiği için telefonda rakam vermek sizi yanıltabilir. Teknisyen teşhisi yaptıktan sonra yapılacak işlemi ve toplam ücreti size söyler; onay vermezseniz onarıma başlanmaz ve ödeme onarım bittikten sonra alınır.

Değiştirilen parçalar için garanti veriyor musunuz?

Evet. Onarımda değiştirdiğimiz parçalar, montaj tarihinden itibaren 1 yıl boyunca servis garantimiz altındadır. Bu süre içinde aynı parçadan kaynaklanan bir sorun ortaya çıkarsa tekrar gelip cihazı kontrol ederiz. Garanti, parçanın kendisini ve bizim yaptığımız işçiliği kapsar; kullanım hatası, sıvı teması veya elektrik tesisatından kaynaklanan hasarlar gibi dış etkenler kapsam dışında kalır.

Hangi ilçelerde hizmet veriyorsunuz?

İstanbul Anadolu Yakası'nda Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir, Ümraniye, Maltepe, Kartal, Pendik, Sancaktepe, Çekmeköy, Sultanbeyli, Beykoz ve Şile ilçelerinde yerinde servis veriyoruz. Merkezimiz Sancaktepe'dedir. Randevuları adresinize ve ekiplerin güzergâhına göre planlıyoruz; Şile ve Beykoz'un uzak noktaları için birkaç gün önceden aramanız, size uygun saati ayarlamamızı kolaylaştırır.