Bosch Servisi İletişim

Randevu almak için bizi her gün 07:00 ile 24:00 arasında arayabilirsiniz. Cihazınızın tip etiketindeki bilgileri ve arızanın belirtisini hazırlamanız, hem telefon görüşmesini hem de yerinde teşhisi hızlandırır.

Bosch Servisi randevusu için bizi haftanın her günü 07:00 ile 24:00 arasında telefonla arayabilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri önceden hazırlamanız, görüşmeyi kısaltır ve teknisyenin randevuya doğru hazırlıkla gelmesini sağlar.

Ararken yanınızda olsun

• Model bilgisi (E-Nr) ve FD numarası: Bosch cihazlarda bu bilgiler tip etiketinde yer alır. Tip etiketi çamaşır makinelerinde genellikle kapak açıklığının çevresinde, bulaşık makinelerinde kapının yan kenarında, buzdolaplarında iç bölmenin yan duvarında veya sebzeliğin yakınında, fırınlarda ise kapı açıldığında görünen çerçevede bulunur. Etiketin fotoğrafını çekmeniz yeterlidir.
• Arızanın belirtisi: Ne zaman başladığı, hangi programda ortaya çıktığı, ekranda bir hata kodu görünüp görünmediği.
• Açık adres: Site ya da blok adı, kat bilgisi ve varsa güvenlik girişiyle ilgili notlar.
• Uygun olduğunuz zaman dilimi: Randevunun hangi saat aralığında olmasını tercih ettiğiniz.

Beklemeden yapmanız gerekenler

Cihazdan yanık kokusu veya duman geliyorsa, priz ya da kablo ısınıyorsa, sigorta sürekli atıyorsa ya da yere su yayılıyorsa bizi aramadan önce cihazın fişini çekin ve su bağlantısı varsa musluğu kapatın. Gaz kokusu alırsanız cihazla uğraşmayın; gaz vanasını kapatıp ortamı havalandırın, elektrik düğmelerine dokunmadan dışarı çıkın ve doğalgaz acil hattı 187'yi arayın.

Randevu süreci

Bilgilerinizi aldıktan sonra adresinize ve ekiplerin güzergâhına göre size bir zaman aralığı öneririz. Teknisyen geldiğinde arızayı yerinde inceler, yapılacak işlemi ve ücreti onayınıza sunar. Onarım bittikten sonra ödeme kapıda nakit veya kredi kartıyla alınır. Değiştirilen parçalar 1 yıl servis garantisi kapsamındadır.

Sık Sorulan Sorular

Bosch cihazımın E-Nr ve FD numarasını bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Tip etiketi cihazın türüne göre farklı yerlerdedir: çamaşır makinesinde kapak çevresinde, bulaşık makinesinde kapının yan kenarında, buzdolabında iç bölmenin yan duvarında, fırında kapı çerçevesinde. Etiket silinmiş ya da ulaşılamıyorsa kullanım kılavuzuna veya garanti belgesine bakabilirsiniz. Bulamazsanız sorun değil; cihazın türünü ve belirtiyi söylemeniz de randevu için yeterlidir.

Randevu için hangi saatleri seçebilirim?

Haftanın yedi günü 07:00 ile 24:00 arasında randevu planlıyoruz. Size uygun zaman dilimini söylemeniz yeterli; ekiplerin güzergâhına göre bu dilime en yakın aralığı öneririz. Akşam saatlerinde ya da hafta sonu evde olabiliyorsanız bunu belirtin. Teknisyen gecikecekse sizi önceden arayarak bilgilendiririz.

Hata kodunu nasıl iletmeliyim?

Ekranda görünen kodu harf ve rakamlarıyla birlikte, olduğu gibi not edin; mümkünse ekranın fotoğrafını çekin. Kodun hangi programda ve programın hangi aşamasında görüldüğünü de söyleyin. Bazı kodlar birkaç saniye görünüp kaybolur; bu durumda aynı programı tekrar çalıştırmadan önce bizi aramanız, arızanın büyümesini önleyebilir.

Teknisyen geldiğinde evde birinin bulunması gerekir mi?

Evet. Teşhis sonrası yapılacak işlem ve ücret için onay gerektiğinden ve onarım sonunda cihaz sizin yanınızda test edildiğinden, randevu sırasında evde karar verebilecek birinin bulunması gerekir. Cihazın önünü boşaltmanız, buzdolabı veya bulaşık makinesi gibi cihazların içini önceden boşaltmanız da işin daha kısa sürede tamamlanmasına yardımcı olur.