Bir servis talebinde fiyatın nasıl belirlendiğini, hangi parçaları kullandığımızı, garantinin neyi kapsadığını, ödemenin ne zaman alındığını ve cihazın hangi durumda atölyeye götürüldüğünü bu sayfada açıkça anlattık.
Bu sayfada, Bosch Servisi olarak nasıl çalıştığımızı kurallar hâlinde topladık. Randevu almadan önce neyle karşılaşacağınızı bilmenizi, parça, garanti ve ödeme konusunda sonradan sürprizle karşılaşmamanızı istiyoruz.
İstanbul Anadolu Yakası'nda Bosch marka beyaz eşya ve ankastre cihazlara hizmet veren bağımsız bir teknik servisiz. Onarımın büyük kısmını cihazın bulunduğu adreste yapıyoruz. Teknisyenlerimiz randevuya, telefonda aldığımız bilgilere göre sık kullanılan parçalar ve ölçüm aletleriyle gelir. Teşhis sırasında ne ölçtüğümüzü ve neden o sonuca vardığımızı açıklarız; arızalı parçayı görmek isterseniz gösteririz.
Sitemizde ve telefonda sabit fiyat listesi vermiyoruz. Bunun nedeni, aynı belirtinin farklı modellerde ve farklı parçalarda farklı nedenlere dayanabilmesidir: soğutmayan bir buzdolabında sorun bir sensör de olabilir, kompresör de. Bu yüzden ücret, teknisyen cihazı yerinde inceleyip arızayı tespit ettikten sonra belirlenir.
Onarımlarda orijinal Bosch yedek parçası ya da cihazla birebir uyumlu, kalitesi kontrol edilmiş muadil parça kullanıyoruz. Parçanın türünü, bulunabilirliğini ve iki seçenek arasındaki farkı işe başlamadan önce size söyleriz; seçimi birlikte yaparız. Teknisyenin yanında bulunmayan bir parça gerekiyorsa temin edildikten sonra yeni bir randevu planlanır ve bu süre önceden bildirilir. Söktüğümüz eski parçayı isterseniz size bırakırız.
Değiştirdiğimiz her parça, montaj tarihinden itibaren 1 yıl servis garantimiz altındadır. Bu süre içinde aynı parçadan kaynaklanan bir arıza olursa tekrar gelip cihazı kontrol ederiz. Garanti, parçanın kendisini ve bizim işçiliğimizi kapsar. Cihazın kullanım kılavuzuna aykırı kullanımı, sıvı teması, darbe, taşıma hasarı ve bina elektrik tesisatından kaynaklanan gerilim sorunları gibi dış etkenler kapsam dışındadır. Garanti talebinde bulunurken onarım sırasında size verilen belgeyi saklamanız işleri kolaylaştırır.
Ödeme, onarım bitip cihaz sizin yanınızda çalıştırılarak teslim edildikten sonra alınır; onarım bitmeden ücret talep etmeyiz. Ödemeyi kapıda nakit veya kredi kartıyla yapabilirsiniz. Tutar, teşhis sonrası onayladığınız tutardır.
Elektronik kart onarımı, çamaşır makinesinde rulman ve keçe değişimi gibi kapsamlı sökme gerektiren işler veya ara ara ortaya çıkan ve uzun test gerektiren arızalar atölyede yapılır. Bu durumda cihazın ya da yalnızca ilgili parçanın atölyeye alınma nedenini ve tahmini süreyi önceden söyleriz. Onarım bittiğinde cihaz adresinize geri getirilir, yerine yerleştirilir ve çalıştırılarak teslim edilir.
Arıza onarımının yanında periyodik bakım ve montaj da yapıyoruz. Bakım ziyaretinde çamaşır makinesinin pompa filtresi, hortumları ve amortisörleri; bulaşık makinesinin filtreleri, püskürtme kolları ve tahliye hattı; buzdolabının kondenseri, contası ve tahliye kanalı kontrol edilir. Montajda ise su giriş ve tahliye bağlantıları, cihazın terazisi ve elektrik bağlantısının uygunluğu kontrol edilir. Ankastre fırın, ocak ve davlumbaz montajında üreticinin belirttiği havalandırma boşluklarına uyulur. Gazlı ocak bağlantısının bina tesisatına ait kısmı, gaz dağıtım şirketinin kurallarına göre çalışan tesisat firmalarının sorumluluğundadır.
Teknisyenlerimiz cihazı yerinden çekerken zemini korumaya, su tahliyesi gerektiren işlerde çevreyi ıslatmamaya özen gösterir. Söktüğümüz parçaları ve ambalajları geride bırakmayız. Cihazın elektriği, çalışmaya başlamadan önce kesilir; su bağlantısı olan cihazlarda musluk kapatılır. İşlem bittikten sonra cihaz yerine yerleştirilir, bağlantıları kontrol edilir ve sizin yanınızda bir test programı çalıştırılır. Cihazla ilgili kullanım veya bakım konusunda merak ettiğiniz bir şey varsa teknisyene sorabilirsiniz.
Haftanın yedi günü 07:00 ile 24:00 arasında hizmet veriyoruz. Randevular, adresinize ve teknisyenlerin o günkü güzergâhına göre planlanır; ekip durumu uygunsa aynı gün randevu verebiliyoruz. Bosch Servisi ekibimiz size bir zaman aralığı bildirir; trafik veya önceki işin uzaması nedeniyle bir gecikme olursa sizi önceden arayarak haber verir. Akşam ve hafta sonu randevuları da planlanabilir.
Randevu saatinde evde karar verebilecek birinin bulunması gerekir, çünkü teşhis sonrası işlem ve ücret için onayınız alınır ve onarım sonunda cihaz sizin yanınızda test edilir. Randevudan önce cihazın önünü boşaltmanız, buzdolabı ve bulaşık makinesi gibi cihazların içini boşaltmanız işin kısa sürmesini sağlar. Aklınıza takılan bir konu olursa randevu almadan önce telefonda sorabilirsiniz.
Randevu ve bilgi
Her gün 07:00–24:00 · Kapıda nakit veya kredi kartı · Değişen parçaya 1 yıl servis garantisi
Aynı belirti farklı parçalardan kaynaklanabilir ve parça maliyetleri arasında büyük fark olabilir. Telefonda tahmini bir rakam söylemek, cihaz incelendiğinde değişebileceği için sizi yanıltabilir. Bu nedenle teknisyen önce arızayı yerinde tespit eder, ardından yapılacak işlemi ve toplam ücreti açıkça bildirir. Onay vermezseniz işlem yapılmaz; ödeme de yalnızca onarım tamamlandıktan sonra alınır.
Değiştirdiğimiz parça, montaj tarihinden itibaren 1 yıl boyunca garanti kapsamındadır. Bu süre içinde aynı parçadan kaynaklanan bir sorun olursa bizi aramanız yeterlidir; teknisyen gelip cihazı kontrol eder. Arıza garanti kapsamındaki parçadan kaynaklanıyorsa parça ve işçilik için ek ücret alınmaz. Farklı bir parçadan kaynaklanan yeni bir arıza ise ayrıca değerlendirilir ve onayınıza sunulur.
Evet. Parçanın bulunabilirliğine göre orijinal Bosch parçası ya da cihazla birebir uyumlu, kalitesi kontrol edilmiş muadil parça seçenekleri olabilir. Teknisyen iki seçeneğin farkını, temin süresini ve ücretini size açıklar; kararı birlikte veririz. Hangi parçayı seçerseniz seçin, taktığımız parça 1 yıl servis garantimiz kapsamındadır.
Süre, arızanın türüne ve gereken parçaya göre değişir. Elektronik kart onarımı ile rulman değişimi gibi işlemlerin süresi farklıdır; parça temini gerekiyorsa buna temin süresi de eklenir. Cihazı atölyeye almadan önce tahmini süreyi size bildiririz ve onarım bittiğinde teslim için sizinle randevu planlarız. Cihaz adresinize getirilir, yerine yerleştirilir ve çalıştırılarak teslim edilir.